Рассылка

Интервью | все материалы

Франциско Видаль: «Когда открывается новое казино, люди начинают агрессивно играть и прогорают»

Почему иностранные участники гемблинг-индустрии неохотно заходят на рынки стран СНГ? Их останавливает разница в подходах к ведению бизнеса. Западные операторы стремятся внедрять свои корпоративные ноу-хау: CRM-системы, подбор менеджмента, операционные процедуры, комбинирование продуктов. Представители бизнеса с постсоветского пространства для решения задач применяют свои социально-политические связи. Так считает Франциско ВИДАЛЬ, исполнительный директор крупной развлекательной зоны Sortis & Golden Lion Casinos в Панаме. На конференции Russian Gaming Week-2017 он выступит с докладом «Построение качественной индустрии казино в России: взгляд операторов казино». В преддверии форума Франциско Видаль поделился своим мнением о перспективах развития игорного бизнеса в странах СНГ, рисках для новых участников и способах минимизировать потери.

— Насколько перспективным для европейских компаний, которые работают в игорной сфере, является рынок СНГ?

— Я бы не рассматривал рынок в целом, а взял бы лишь отдельные страны, которые очевидно имеют хорошие перспективы, как, например, Россия, Украина, Казахстан и Беларусь. Это страны с большим населением и солидным клиентским потенциалом (в части прибыли и игровой культуры).

Поскольку на данный момент многие рынки остаются неразвитыми, то, естественно, для некоторых игровых секторов Западной Европы (британский, французский, немецкий, австрийский) возникают неплохие возможности, но лишь в случае заключения партнерских соглашений с местными коллегами из СНГ. С моей точки зрения, предстоит проделать много работы на пути достижения доверия, обретения социальных связей и понимания бизнес-среды со стороны иностранных операторов, выходящих на рынки региона СНГ.

— Что бизнесмены Европы, Америки и СНГ могут дать друг другу? Какие возможности и какие риски?

— Очевидно, что американские и европейские операторы имеют больше опыта, так как они уже много лет работают в игорном секторе, и в зависимости от страны они подбирают соответствующий формат казино (от классического до более замысловатого, предполагающего интегрированные курорты, как в Лас-Вегасе, Макао и т.д.). Я полагаю, что существует определенная разница между западными операторами и бизнесменами из СНГ. Первые предпримут попытки внедрить свои корпоративные ноу-хау (CRM-системы, подбор менеджмента, операционные процедуры, комбинирование продуктов, различные конфигурации и т.д.), а последние применят свое понимание политико-деловых условий и социально-политических связей для решения своих задач. Мой опыт говорит о том, что такие партнерские отношения трудно поддерживать длительный период, поэтому разумно будет предусмотреть соответствующее условие, предполагающее продажу/передачу партнерства другой стороне, когда это будет целесообразно.

Что касается возможностей и рисков, то я вижу хороший потенциал в сотрудничестве после достижения партнерами определенного уровня доверия, что приведет к созданию привлекательных проектов игорных заведений, которые будут профессионально управляться с учетом долгосрочных перспектив. Со временем такой здравый подход обеспечит прибыль корпорациям, подарит клиентам превосходные ощущения, а государство получит налоги, что позитивно скажется на реализации общественных инициатив, финансируемых операторами казино.

Очевидно, что самые большие риски связаны с потерей инвестирования. Мне доводилось непосредственно работать в рамках партнерства между испанским оператором и мексиканскими бизнесменами в 2012−2014 годах, и тогда это стало показательным примером того, как нельзя делать бизнес. В конце концов испанский оператор потерял миллионы евро, бизнес не запустился (хотя объект был построен и готов к эксплуатации), а мексиканцы просто устранились, практически не понеся потерь.

— Как, на ваш взгляд, будет развиваться игорный рынок СНГ в дальнейшем? Какие тенденции прослеживаются?

— Я надеюсь, что каждая страна сможет подготовить соответствующую юридическую среду для деятельности операторов в соответствии с особенностями своей экономической ситуации. Например, модель интегрированных курортов подходит не всем, а каждое государство должно адаптировать свое законодательство к требованиям своих граждан. Решения, которые будут приниматься большими государствами (Россия, Украина, Казахстан), станут путеводителем для остальных, так как возникновение возможностей для соседних стран будет зависеть от их действий.

Сейчас я вижу это так: развитие определенных игорных зон является основным трендом на рынке СНГ, и возможно, на данном этапе это верный шаг. Скорее всего, Россия пока еще не готова открывать казино в каждом городе, так как, с моей точки зрения, это вопрос зрелости экономики и общественного строя каждой отдельной страны. Более 45 лет игорная деятельность в США была разрешена лишь в Неваде, а сейчас казино есть практически в каждом штате и индейских резервациях. Что касается клиентской базы, то потребуется некоторое время, пока экономика стран СНГ выйдет на новый уровень развития. Пока что казино будет нацелено на VIP-клиентов, предлагая дорогостоящие услуги (высокие лимиты, кредитные линии, возврат средств и т.д.).

— Вы знаете рынок казино изнутри. Что останавливает развитие гемблинга в СНГ и какие существуют решения этих проблем?

— С расстояния мне сразу заметно несовершенство игорного регулирования и бизнес-условий. В большинстве стран не существует прозрачных правил, поэтому потенциальные местные и иностранные инвесторы боятся потерять свои средства. Большинству стран СНГ предстоит многое исправить, прежде чем развивать игорный сектор, и это очевидно. Для меня это вопрос приоритетов. Вопрос азартных игр является второстепенным, учитывая общую политику регуляций экономической деятельности в большинстве стран СНГ.

Однако мы как представители индустрии должны защищать наши интересы корректными методами, объединив усилия с государственными институтами для разработки и внедрения легальных рамок, которые позволят операторам обрести уверенность и стабильность. Как только юридическая инфраструктура будет сформирована, инвестиции устремятся в регион по мере развития экономики в странах СНГ.

— Почему вам интересно посетить RGW-2017? Чего вы ожидаете от конференции?

— Мне очень нравится страна, культура, кухня и интеллектуальный потенциал людей. А что касается именно конференции, то я надеюсь узнать больше о потенциальных возможностях для бизнеса в регионе и обрести профессиональные связи с местными бизнесменами и представителями руководящих должностей казино.

— Чем будете удивлять на конференции? Что нового вынесут для себя слушатели?

— С моей стороны будет наивным рассказывать местным операторам, как им вести бизнес на своих рынках (в прошлом я управлял несколькими казино в Хорватии, чей рынок чем-то близок СНГ, но это не значит, что у меня есть какое-то определенное знание, которое подошло бы операторам из СНГ). Я попытаюсь поделиться мыслями по поводу принципов, которые, с моей точки зрения, смогут им пригодиться в управлении своими заведениями в долгосрочной перспективе, о чем новоиспеченные операторы редко задумываются. Каждый раз, когда в городе или регионе открывается новое полноценное казино, люди начинают играть достаточно агрессивно и в конце концов прогорают, что не является желательным для игорных операторов. Моя презентация охватывает несколько тем, которые касаются защиты клиентов и усовершенствования игрового процесса. Все понимают негативное влияние навязчивых игровых предложений, поэтому существуют соответствующие действия и меры, которые смогут его снизить, именно этому посвящена моя презентация.

Я надеюсь, что посетители конференции вынесут для себя идеи, которые помогут им в ежедневной работе (моя презентация нацелена на операторов казино и управленцев), а именно: что можно сделать для минимизации проблем, связанных с азартными играми, среди своих клиентов; какую информацию следует предоставлять клиентам для поддержания их интереса; что можно сделать для усовершенствования игрового процесса как в настольных играх, так и на игровых автоматах и как правильно обучить менеджеров казино.

источник

Ваш комментарий

Ваше имя *

Комментарий *