Рассылка

| все материалы

Olympic Casino: в стиле Лас-Вегаса

В 2004 году Olympic Casino отметило свое десятилетие. Чтобы работать на рынке десять лет и постоянно развиваться, организация должна иметь глубокую внутреннюю волю и ясную цель – неблизкую, но в то же время в принципе достижимую. Такая цель в далеком 1993 году имелась у молодого эстонского менеджера, успевшего к тому времени поучиться в Высшей школе менеджмента в Хельсинки, Армина КАРУ. Он хотел создать в странах Балтии сеть центров развлечений по примеру и в стиле американского Лас-Вегаса. Спустя более 10 лет, можно смело утверждать, что это ему блестяще удалось.

Сегодня Olympic Casino является лидером и крупнейшим оператором азартных игр в странах Балтии. Olympic Casino - это 6 классических казино со столами и 18 залов игровых автоматов (в Эстонии залы игровых автоматов называют – «казино игровых автоматов») в Эстонии, Латвии и Литве. Скоро эта цепь прирастет Киевом – Olympic Casino планируется открыть в столице Украины.

По этой причине встретиться с председателем правления Olympic Entertainment Group Ltd Армином Кару удалось далеко не сразу: большое хозяйство требует постоянного личного присмотра, и хотя команда Olympic состоит исключительно из профессионалов, работы хватает всем.

В начале были только игровые автоматы

В Эстонии не существовало традиции казино и игорных домов. До революции здесь работали так называемые «офицерские казино», закрытые клубы, где играли в карты и бильярд. С 1918 до 1940 года, во времена независимой Эстонии, офицерские казино сохранились, но и только – для народа предусматривались всевозможные лотереи. Во времена советского прошлого во всей бывшей большой стране об игорных домах люди читали только в романах, а казино иногда показывали в телевизионных «мыльных операх» и в заграничных кино.

Сегодня в столице Эстонии Таллинне работает 15 операторов азартных игр. Особое место в игровой индустрии принадлежит Olympic Casino, обстановка и сервис которого воплощают идею о том, что казино – прежде всего, центр развлечений, где при желании можно дать волю и азарту, составив партию в карты или поиграв на рулетке. Царящие в казино спокойствие и комфорт предрасполагают к отдыху, а каждого гостя здесь встречают так, чтобы в следующий раз, желая провести вечер с друзьями или супругой, он вспомнил именно об Olympic Casino.

В 1991 году Армин Кару впервые попал в Лас-Вегас, и сразу стал горячим приверженцем именно такого направления развития игорного бизнеса. Почему он выбрал для себя в качестве образца не европейское, а американское казино?

Европейская традиция казино – это довольно закрытый клуб, куда приходят богатые люди, где играют на большие суммы, а от этого и до беды недалеко. А в Америке еще в конце ХIХ века были изобретены игровые автоматы, на которых можно было играть с монетами, то есть делать маленькие ставки – это принципиально другая модель казино, куда люди приходили не только играть, но развлекаться. Американская современная культура казино предполагает, что непосредственно игра занимает около 10% проведенного в казино времени, остальное занимают разного рода другие развлечения, так что эти места общедоступны для разных слоев общества, для того, чтобы зайти в американское казино, больших средств не требуется. Американские казино живут с больших оборотов и больших людских потоков.

Первое Olympic Casino было открыто в Таллинне в Олимпийском парусном центре (отсюда, собственно, и его название – Олимпик), где располагались большой бассейн и гостиница. Таким образом гости Парусного центра становились и гостями Olympic Casino, куда заходили сначала просто из любопытства – в 1993 году это было в диковинку – а потом, оценив обстановку и возможности, приезжали специально.

Магнит для туристов

Самым сложным, считает Армин Кару, было разрушить сложившийся к тому времени отрицательный образ казино как низкопробного времяпровождения, опасного со всех точек зрения – и по контингенту, который в них собирается, и по возможности попасть в долговую яму к криминалу, почти повсеместно контролировавшему тогда такие места. Расплодившиеся в начале 90-х годов залы игральных автоматов, пышно называющие себя казино, как правило, располагались в барах-забегаловках, куда ставились и один-два игорных стола. Обстановка в них была соответствующая.

Исправить положение удалось начиная с 1995 года, когда в стране был принят строгий Закон об азартных играх, установивший высокий для того времени уровень уставного капитала оператора (два миллиона эстонских крон, порядка 130 тыс. евро) и необходимость отдельных помещений для казино с минимумом 8 автоматов и 4 столов. Тогда же был предусмотрен и надежный механизм контроля, что гарантировало высокую безопасность и благонадежность игорного рынка. Закон позволил быстро стабилизировать и упорядочить предпринимательство в области организации казино.

Изначально Olympic Casino делало ставку на прозрачность своей деятельности, что позволило этой цепи сразу стать флагманом игорного бизнеса в Эстонии.

По словам Армина Кару, сегодня с негативным имиджем понятия казино и их низким уровнем можно столкнуться в Латвии, но не в Литве, где в 2001 году был принят самый строгий в Балтии Закон об азартных играх. Законодательство по азартным играм в балтийских странах во многом схоже, разница лишь в разрешенных способах рекламы своей деятельности. В Эстонии, например, такая реклама вообще запрещена, и использование логотипов казино допускается лишь в связи с их участием в благотворительных акциях и кампаниях.

В 2002 году в столице Литвы Вильнюсе было открыто самое большое казино в Балтии – Reval Hotel Lietuva, где на полутора тысячах квадратных метрах посетителей ждут 119 самых современных игровых автоматов и 20 игровых столов с различными играми: баккара, оазис-покер, клубный покер, блэкджек, американская рулетка. Это казино, по словам Армина Кару, имеет в Литве репутацию столь надежного и респектабельного заведения, что его частой гостьей стала Альма Адамкиене, супруга президента страны Валдаса Адамкуса, с фондом которой казино сотрудничает в области благотворительного проекта в пользу больных детей «Не хочу больше болеть!».

Весной 2003 года Olympic Casino вышло на оживленный рынок азартных игр Латвии, открыв свое первое рижское казино в отеле Radisson SAS Daugava Hotel.

Таким образом, к своему десятому дню рождения Olympic Casino достигло давно намеченной цели – стало крупным международным оператором, действующим во всех балтийских странах. Дальнейшее движение – выход на рынки близлежащих стран, первой из которых станет Украина.

Olympic Casino: ставка на развлечения

Все залы игровых автоматов сети Olympic Casino в Эстонии имеют определенную тематику и соответствующий дизайн: игрокам предлагается совершить путешествие на «Остров искушений» или в «Зал сокровищ», посетить «Средневековое казино», «Цирк» или «Moulin Rouge», оказаться гостем «Алладина» или самого «Русского царя». Последним по времени открытия стал расположившийся в крупнейшем таллиннском торговом центре Ulemiste зал игровых автоматов Olympic Casino – представляющий собой тропический остров с экзотической растительностью, скалами и песком.

Каждый зал сети Olympic Casino строго индивидуален, здесь не встретишь реплик, цитат или штампов. Пожалуй, единственной общей их чертой является яркий пол, контрастный фон которого подчеркивает изобретательность и стильные дизайнерские решения. Интерьер казино должен вырвать посетителя из повседневности, создать атмосферу праздника, но главное при этом – комфорт и удобство игроков. Здесь нет показной роскоши и чопорности «особого заведения», способной отпугнуть даже самых респектабельных клиентов. Специалисты архитектурного бюро, регулярно изучающие новейшие тенденции игорного бизнеса в Лас-Вегасе, создали в интерьерах Olympic Casino особый психологический климат, изысканный и в то же время близкий миру живой природы. Во многих залах установлены аквариумы с экзотическими тропическими рыбами, а в интерьерах самого большого в Балтии казино, в отеле Reval Hotel Lietuva, утроены настоящие водяные каскады - иллюзорный мир естественной природы. В отличие от других казино, где чувство удовлетворения, положительные эмоции клиента традиционно связываются с выигрышем, здесь, независимо от того, выиграл человек, или проиграл, - он получит удовольствие от одного только пребывания в этом удивительном оазисе, где «словно в зачарованной пещере сон и явь сливаются в одно».

Такой эффект достигается путем долгой работы, которая заключается не только в решении дизайна, в постоянном обновлении оборудования, но и в работе с персоналом, которого в казино цепи Olympic в странах Балтии на сегодняшний день насчитывается более 1000 человек. Казино является крупным работодателем и имеет свою школу, где ведется не только обучение, но и постоянное совершенствование персонала.

Армин Кару иллюстрирует необходимость своей школы такими цифрами. Крупнейшее в Таллинне Olympic Casino расположено в отеле Reval Park Hotel. 125 гостиничных номеров обслуживают около 80 человек персонала, а в казино работают 140 человек. Вот такое соотношение, гарантирующее высочайшую степень профессионализма. Заметим, что Olympic Casino привело свою деятельность в соответствии со стандартом качества ISO 9001, что говорит не только о высоком качестве обслуживания, но и о прозрачности управления предприятием.

Во всех залах сети установлены игровые автоматы, которые сами по себе являются настоящими центрами развлечений – они предлагают множество вариантов игры, исполняют музыкальные пьесы, а некоторые даже беседуют с игроками. Продукт высоких технологий, эти автоматы чувствительны к любому прикосновению к экрану. Великолепные графические решения только усиливают впечатления от игры – ты получаешь не только и не столько адреналин, сколько настоящее эстетическое удовольствие. Разумеется, автоматы предлагают широкий выбор игр – это покер, блэкджек, кено и бинго. В игровых автоматах слот-типа наиболее популярными играми являются: Sign of Zodiak, Cleopatra, Frog Prince, Risque Business, Unicorn, Deep Pockets, Lobstermania, Dragons Gold. Залы оборудованы самыми популярными автоматами от компаний IGT, Bally и Atronic. Выбор игр постоянно увеличивается, неизменны лишь вращающиеся плазменные экраны, на которых ежесекундно меняется цифра джек-пота, общего для всей цепи Olympic Casino в Эстонии – «большой» джек-пот, величиной 1,5 млн. эстонских крон (около 100 тыс. евро), выпадает два-три раза в год. Ежегодно происходит и обновление игр и версий, общее количество которых превышают сотню наименований.

В Olympic Casino разработана стройная цепь выигрышей и бонусов для клиентов, которая включает как розыгрыши роскошных люкс-автомобилей, так и денежных сумм. Особая бонус-программа позволяет игроку получать деньги с каждой ставки – независимо от того, выиграл он или проиграл. Точно так же не зависят от исхода игры бонусы для членов Бонус-клуба и Золотого клуба Olympic Casino.

Музыка, выбор прохладительных и алкогольных напитков в уютных барах, приятная атмосфера, возможность маленьких ставок – на автоматах от 10 эстонских сентов (меньше одного европейского) – в казино игорных автоматов. Все то же самое плюс столы с разнообразными играми от классической рулетки до новинки Red Dog («Красная собака»), VIP-зал, где встречаются постоянные игроки, еженедельные приватные концерты звезд эстрады только для посетителей – все это дает возможность прекрасно провести время. Для игроков в покер Olympic Casino предоставляет помещение Open Poker, где люди могут играть между собой, без участия казино.

Излечимый азарт

Армин Кару говорит о том, что даже при таких свободных условиях все равно есть люди, получающие зависимость от азартных игр. И работники казино обеспокоены этим обстоятельством не меньше, чем общественность. После громкого скандала, связанного с тем, что председатель государственного Капитала культуры в который, кстати, поступают и часть денег от налогов на азартные игры) Аво Вийоль проиграл в казино восемь миллионов крон и был осужден на пять лет тюремного заключения, Эстонское общество зависимых от азартных игр при поддержке Союза операторов азартных игр заказало социологам опрос общественного мнения, результаты которого широко обсуждались. Согласно этому исследованию, азартными игроками считают себя 25 тысяч человек, то есть 2,4% населения страны, а еще 27 тысяч являются потенциальными ловцами удачи, но, по разным причинам, эту грань не перешли. Из тысячи опрошенных два процента респондентов раз в месяц посещают казино, один процент бывает там каждую неделю, в обычную лотерею постоянно играют 11 процентов, а в экспресс-лотерею шесть процентов опрошенных. Цифры не очень удручающие, если учесть, что покупка лотерейных билетов тоже рассматривалась как форма зависимости от азартных игр.

«Благое дело в каждой ставке»

Благотворительность – особая страница в истории Olympic Casino. Только в виде налога на азартные игры Olympic Casino уплатило в Эстонии за десять лет более 10 млн. евро при обороте более 30 млн. Эстонское законодательство четко расписывает, в какие именно отрасли идут средства от этого налога, в частности, в культуру, спорт и здравоохранение. Правильно – людской азарт должен служить на пользу государству, тем более, что атмосфера, созданная в Olympic Casino, привлекает все большее число людей, а значит, растут и обороты – только в прошлом году казино заплатило в Эстонии 60 млн. эстонских крон налога, порядка 3,5 млн. евро. Кроме того, фирма имеет собственную широкую спонсорскую и благотворительную программу, проходящую под девизом «Благое дело в каждой ставке». В рамках этих программ поддерживаются конкретные проекты – Эстонская музыкальная академия с этой помощью смогла купить рояль; детская больница в Вильнюсе приобрела необходимое оборудование; ускорилась реставрация исторических объектов; эстонские спортсмены-инвалиды смогли принять участие в зарубежных соревнованиях.

Благотворительная помощь осуществляется в самых различных формах. Например, в этом году во всех Olympic Casino на столах стоят календари, склеенные в виде башенок - это копилки, которые вскроют к Новому году, и все средства пойдут на поддержку SOS-деревни под городом Кейла, в которой живут дети-сироты. Или – с каждой ставки один процент переводится в особый джек-пот, средняя величина которого составляет около 3 тыс. евро, и который каждый месяц разыгрывается в пользу какой-то одной благотворительной акции: таким образом, Olympic Casino проводит 12 крупных кампаний в год.

Существуют здесь и программы помощи отдельным людям. Например, были собраны деньги на слуховой имплантант для маленького мальчика, после чего такая форма поддержки стала популярной, и многие больные дети смогли получить такую нужную помощь. Как рассказал директор по развитию Olympic Casino Марье Браунбрюкк, каждый раз казино находит людей, сильно нуждающихся в помощи, и, помимо материальной поддержки, привлекает к ним внимание других организаций. Именно так произошло с детским домом в городе Силламяэ на русскоязычном северо-востоке – после помощи Olympic Casino на них обратили внимание и другие спонсоры. Такова осуществляемая казино «эстафета доброго дела».

Марье Браунбрюкк, недавно вернувшаяся после очередной деловой поездки в Лас-Вегас, задумалась вот над чем. Гостиницы, говорит она, имеют звезды для обозначения уровня комфорта и обслуживания. Почему бы не подумать о таких звездах для казино – пока еще между ними, во всяком случае на постсоветском пространстве, существует большая разница в уровнях. Это могло бы стать полезным с двух точек зрения. Во-первых, по количеству звезд посетители заранее смогли бы рассчитывать на то или иное качество обслуживания в незнакомом им казино. Во-вторых, в таком знаке отличия были бы заинтересованы и сами казино, тратящие большие средства на постоянное улучшение качества оборудования и повышение квалификации персонала.

Интересная мысль! Что примечательно – так думать может только человек, который полностью уверен в высоком уровне компании, в которой он работает. Так что, если когда-нибудь и кто-нибудь разработает такую шкалу, Olympic Casino, без сомнения, получит наивысшую оценку.

Этэри Кекелидзе

Таллин.

Ваш комментарий

Ваше имя *

Комментарий *